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優(yōu)鮮集商家平臺(tái)總則
一、招商管理
入駐合作
終止合作
優(yōu)鮮集U物開(kāi)放平臺(tái)允許跨類(lèi)目經(jīng)營(yíng)類(lèi)目列表(一般貿(mào)易版)
《優(yōu)鮮集U物開(kāi)放平臺(tái)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》
二、商品管理
商品發(fā)布
商品管控
優(yōu)鮮集U物商城開(kāi)放平臺(tái)禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范
《優(yōu)鮮集U物開(kāi)放平臺(tái)保質(zhì)期商品管理規(guī)則》
《優(yōu)鮮集U物商城開(kāi)放平臺(tái)商品價(jià)格規(guī)范》
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
《優(yōu)鮮集U物開(kāi)放平臺(tái)商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》
三、經(jīng)營(yíng)規(guī)則
《優(yōu)鮮集U物商品發(fā)布管理規(guī)范》
禁售商品目錄一覽表
《食品類(lèi)目質(zhì)量管理規(guī)范》
《優(yōu)鮮集U物商城開(kāi)放平臺(tái)商家/承運(yùn)商信息安全基本要求》
四、活動(dòng)規(guī)則
《優(yōu)鮮集U物商城開(kāi)放平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則》
第一章 適用范圍
第二章 定義
第三章 活動(dòng)商品信息發(fā)布規(guī)范
第四章 店鋪參加活動(dòng)要求
第五章 活動(dòng)違規(guī)和處理
第六章 附則
特殊活動(dòng)(節(jié)假日)規(guī)則(暫行)
第一章 活動(dòng)介紹
第二章 活動(dòng)時(shí)間節(jié)奏
第三章 準(zhǔn)入規(guī)則
第四章、發(fā)貨時(shí)效要求
五、服務(wù)保障
交易糾紛處理總則
第一章 概述
第二章 交易
第三章 舉證責(zé)任
第四章 交易糾紛處理程序
發(fā)貨問(wèn)題糾紛處理判責(zé)規(guī)則(商家版)
第一章 發(fā)貨問(wèn)題管理規(guī)范
第二章 發(fā)貨問(wèn)題的舉證責(zé)任
第三章 發(fā)貨問(wèn)題的判責(zé)及處理
第四章 附則
簽收問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(商家版)
第一章 簽收管理規(guī)范
第二章 簽收問(wèn)題的舉證責(zé)任
第三章 簽收問(wèn)題的判責(zé)及處理
第四章 附則
售后問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(商家版)
第一章 售后問(wèn)題管理規(guī)范
第二章 售后問(wèn)題的舉證責(zé)任
第三章 售后問(wèn)題的判責(zé)及處理
第四章 附則
商品質(zhì)量問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(商家版)
第一章 質(zhì)量問(wèn)題的管理規(guī)范
第二章 質(zhì)量問(wèn)題的舉證責(zé)任
第三章 質(zhì)量問(wèn)題的監(jiān)測(cè)認(rèn)定
第四章 質(zhì)量問(wèn)題的判責(zé)及處理
第五章 附則
運(yùn)費(fèi)問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(商家版)
第一章 運(yùn)費(fèi)管理問(wèn)題規(guī)范
第二章 運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的舉證責(zé)任
第三章 運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的判責(zé)及處理
第四章 附則
商品描述不符問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(商家版)
第一章 商品描述不符問(wèn)題管理規(guī)范
第二章 描述不符問(wèn)題舉證責(zé)任
第三章 描述不符問(wèn)題的判責(zé)及處理
第四章 附則
發(fā)票問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(商家版)
第一章 發(fā)票問(wèn)題管理規(guī)范
第二章 發(fā)票問(wèn)題的舉證
第三章發(fā)票問(wèn)題的判責(zé)及處理
第四章 附則
服務(wù)態(tài)度與違背承諾問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(商家版)
第一章 服務(wù)態(tài)度與違背承諾問(wèn)題管理規(guī)范
第二章 服務(wù)態(tài)度與違背承諾問(wèn)題的舉證
第三章 服務(wù)態(tài)度與違背承諾問(wèn)題的判責(zé)及處理
第四章 附則
品類(lèi)糾紛
生鮮類(lèi)商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
第一章 適用范圍
第二章 生鮮類(lèi)商品問(wèn)題管理規(guī)范
第三章 生鮮類(lèi)商品問(wèn)題的舉證責(zé)任
第四章 生鮮類(lèi)商品常見(jiàn)問(wèn)題判責(zé)
第五章 附則
售后管理
優(yōu)鮮集U物商城開(kāi)放平臺(tái)商家售后服務(wù)管理規(guī)則
第一章 適用范圍
第二章 售后服務(wù)管理規(guī)范
退換貨原則
第一章 質(zhì)量問(wèn)題退換貨
返修原則
三包類(lèi)商品的退換貨及返修服務(wù)原則
針對(duì)用戶疑問(wèn)商家提供資料原則
售后系統(tǒng)處理流程說(shuō)明和要求
自主售后關(guān)閉說(shuō)明
售后要求及違規(guī)處理
附則
六、交易規(guī)則
優(yōu)鮮集U物商城開(kāi)放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則
第一章 適用范圍
第二章 發(fā)貨規(guī)范
第三章 發(fā)貨及攬收時(shí)效要求
第四章 違規(guī)處理
第五章 附則
交易超時(shí)規(guī)則
第一章 適用范圍
第二章 系統(tǒng)超時(shí)節(jié)點(diǎn)及時(shí)效要求
2.1 付款超時(shí)的規(guī)定
2.2 發(fā)貨超時(shí)的規(guī)定
2.3 確認(rèn)收貨的超時(shí)規(guī)定
2.4 退款的超時(shí)規(guī)定
2.5 售后服務(wù)的超時(shí)規(guī)定
第三章 附則
售后服務(wù)管理規(guī)則
第一章 適用范圍
第二章 售后服務(wù)管理規(guī)范
第三章 退換貨原則
第四章 售后要求及違規(guī)處理
第五章 附則
七、常見(jiàn)問(wèn)題匯總
常規(guī)問(wèn)題
發(fā)票問(wèn)題
退換貨問(wèn)題
本書(shū)使用 GitBook 發(fā)布
2.3 確認(rèn)收貨的超時(shí)規(guī)定
3、确认收货的超时规定
商家自发货之日起,在以下时限内未确认收货的,超时规定具体如下:
订单状态
状态说明
超时时间
超时动作
已发货
等待物流返回签收状态
15日
物流超过15天未返回签收状态,系统会自动变更订单状态为已签收。
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