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優(yōu)鮮集商家平臺總則
一、招商管理
入駐合作
終止合作
優(yōu)鮮集U物開放平臺允許跨類目經(jīng)營類目列表（一般貿(mào)易版）
《優(yōu)鮮集U物開放平臺資費標準》
二、商品管理
商品發(fā)布
商品管控
優(yōu)鮮集U物商城開放平臺禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范
《優(yōu)鮮集U物開放平臺保質期商品管理規(guī)則》
《優(yōu)鮮集U物商城開放平臺商品價格規(guī)范》
質量標準
《優(yōu)鮮集U物開放平臺商品質量監(jiān)督管理辦法》
三、經(jīng)營規(guī)則
《優(yōu)鮮集U物商品發(fā)布管理規(guī)范》
禁售商品目錄一覽表
《食品類目質量管理規(guī)范》
《優(yōu)鮮集U物商城開放平臺商家/承運商信息安全基本要求》
四、活動規(guī)則
《優(yōu)鮮集U物商城開放平臺營銷活動規(guī)則》
第一章 適用范圍
第二章 定義
第三章 活動商品信息發(fā)布規(guī)范
第四章 店鋪參加活動要求
第五章 活動違規(guī)和處理
第六章 附則
特殊活動（節(jié)假日）規(guī)則（暫行）
第一章 活動介紹
第二章 活動時間節(jié)奏
第三章 準入規(guī)則
第四章、發(fā)貨時效要求
五、服務保障
交易糾紛處理總則
第一章 概述
第二章 交易
第三章 舉證責任
第四章 交易糾紛處理程序
發(fā)貨問題糾紛處理判責規(guī)則（商家版）
第一章 發(fā)貨問題管理規(guī)范
第二章 發(fā)貨問題的舉證責任
第三章 發(fā)貨問題的判責及處理
第四章 附則
簽收問題糾紛處理判責標準（商家版）
第一章 簽收管理規(guī)范
第二章 簽收問題的舉證責任
第三章 簽收問題的判責及處理
第四章 附則
售后問題糾紛處理判責標準（商家版）
第一章 售后問題管理規(guī)范
第二章 售后問題的舉證責任
第三章 售后問題的判責及處理
第四章 附則
商品質量問題糾紛處理判責標準（商家版）
第一章 質量問題的管理規(guī)范
第二章 質量問題的舉證責任
第三章 質量問題的監(jiān)測認定
第四章 質量問題的判責及處理
第五章 附則
運費問題糾紛處理判責標準（商家版）
第一章 運費管理問題規(guī)范
第二章 運費問題的舉證責任
第三章 運費問題的判責及處理
第四章 附則
商品描述不符問題糾紛處理判責標準（商家版）
第一章 商品描述不符問題管理規(guī)范
第二章 描述不符問題舉證責任
第三章 描述不符問題的判責及處理
第四章 附則
發(fā)票問題糾紛處理判責標準（商家版）
第一章 發(fā)票問題管理規(guī)范
第二章 發(fā)票問題的舉證
第三章發(fā)票問題的判責及處理
第四章 附則
服務態(tài)度與違背承諾問題糾紛處理判責標準（商家版）
第一章 服務態(tài)度與違背承諾問題管理規(guī)范
第二章 服務態(tài)度與違背承諾問題的舉證
第三章 服務態(tài)度與違背承諾問題的判責及處理
第四章 附則
品類糾紛
生鮮類商品糾紛處理判責標準
第一章 適用范圍
第二章 生鮮類商品問題管理規(guī)范
第三章 生鮮類商品問題的舉證責任
第四章 生鮮類商品常見問題判責
第五章 附則
售后管理
優(yōu)鮮集U物商城開放平臺商家售后服務管理規(guī)則
第一章 適用范圍
第二章 售后服務管理規(guī)范
退換貨原則
第一章 質量問題退換貨
返修原則
三包類商品的退換貨及返修服務原則
針對用戶疑問商家提供資料原則
售后系統(tǒng)處理流程說明和要求
自主售后關閉說明
售后要求及違規(guī)處理
附則
六、交易規(guī)則
優(yōu)鮮集U物商城開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則
第一章 適用范圍
第二章 發(fā)貨規(guī)范
第三章 發(fā)貨及攬收時效要求
第四章 違規(guī)處理
第五章 附則
交易超時規(guī)則
第一章 適用范圍
第二章 系統(tǒng)超時節(jié)點及時效要求
2.1 付款超時的規(guī)定
2.2 發(fā)貨超時的規(guī)定
2.3 確認收貨的超時規(guī)定
2.4 退款的超時規(guī)定
2.5 售后服務的超時規(guī)定
第三章 附則
售后服務管理規(guī)則
第一章 適用范圍
第二章 售后服務管理規(guī)范
第三章 退換貨原則
第四章 售后要求及違規(guī)處理
第五章 附則
七、常見問題匯總
常規(guī)問題
發(fā)票問題
退換貨問題
本書使用 GitBook 發(fā)布
七、常見問題匯總
七、常见问题汇总
常规问题
发票问题
退换货问题
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